刚提车两天前挡风玻璃上

却有一条一米左右长的划痕

这样的事就给杭州的鞠女士给碰上了

鞠女士认为这是质量问题

但是卖车的杭州宝荣宝马4S店

却说是人为导致

那么玻璃上的划痕到底

是条什么样的划痕

到底是不是质量问题呢?

车主鞠女士告诉光头剑

眼前这辆宝马是10月18号的时候

在杭州宝荣宝马4S店提的车

10月20号来贴膜的时候

4S店的人发现的

鞠女士说这条划痕

如果不仔细看是看不到的

要从特定的角度才能够看到

她和丈夫两人过来以后

4S店的人说这条划痕

是雨刮器刮到异物刮出来的

对于这样的说法鞠女士不认可

反映人 鞠女士

肯定是质量上有问题咯 

因为那两天都是晴天雨刮器没使用过 

因为它晴天我弄个雨刮器

不是反而影响视线么 

第二天我老公他就是想了想 

一共有两次

洒水车过来的时候是刮了一刮

说就是有两次

但是洒水车这么一刮就行了 

后来就又一部车子再一刮就行了 

 就刮了这两次 

你说就划痕 

这个就是好像不太说的通

鞠女士说她要求杭州宝荣

免费给车辆更换一块前挡风玻璃

那么对此杭州宝荣又会怎么说呢? 杭州宝荣宝马4S店客户关怀经理 张盈

这个玻璃不是属于质量问题

明显是一个外力的划伤 

但是客户毕竟是一个新车 

买了才没几天 

 那么我们也愿意和客户去协商此事

张经理说客户要求免费更换玻璃

他们这边实在是做不到

那么玻璃上的划痕

到底算不算是质量问题

光头剑这次请到了一位

在宝马4S店工作近10年的技师龚政

钱塘小司机帮忙后援团技师 龚政

正常情况下雨刮器下面

是不会卡石子的 

卡那些小一点的物体的话 

就是也不会导致这个损伤 

这种损伤就是说还是受力比较大的 

玻璃表面还是比较坚硬的 

可能性就是运输的 

运输当中产生的这种异物划伤 

第二种就是有可能 

雨刮器下面垫着有异物 

就这两种可能性 

具体在什么情况下产生的也不好说

龚技师说现在问题的关键

是在这个划痕出现的时间

是在车辆交付给客户之前还是之后

那么鞠女士他们在交付车辆的时候

为什么没有发现这个划痕呢

反映人 鞠女士

因为当时的时候比较脏 

当时的时候我们问他的 

这个好像洗得也不太干净都是胶水 

他们是洗过的啊 

洗过了还是这么脏啊

 我们是说这个怎么这么脏 

那么他们说到时候 

 反正你们贴膜还是要清洗的 我

们没想到这个玻璃会有划痕 

也就是说现在这个划痕

到底是什么时候出现的

也说不清楚了

对此我们请过来的技师是这么看的

钱塘小司机帮忙后援团技师 龚政

这个建议是让4S店走索赔咯 

更换玻璃解决投诉咯

熟悉宝马解决客户投诉

相关政策以及流程的龚技师表示

如果宝马厂商不能够走索赔的话

作为经销商碰到刚提车就出现问题的客户

也是有一定的权限

能够给予客户其他的补偿的

杭州宝荣宝马4S店客户关怀经理 张盈

毕竟我们的客户买车也买了两天 

所以我们愿意跟我们的客户

去协商这个事情

如果说要更换玻璃的话 

就是要涉及到费用么 

如果客户最终要求是更换玻璃 

那我原因跟客户去协商 

相关费用上的一些事情

在我们媒体的介入下

目前鞠女士和杭州宝荣宝马4S店

就补偿问题已经达成了和解

来源:钱江台

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