现在在我们的日常生活中,购物是越来越便捷了,随着“互联网+”向更多传统消费领域持续渗透融合,我们的消费场景越来越丰富。
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智慧零售新物种横空出世,将文艺青年、二次元爱好者、技术宅通通一网打尽!
8月8日起,江苏无锡的消费者们又多了一个逛街的好去处。苏宁极物全国首家旗舰店在无锡苏宁生活广场正式开业。
这家号称是“智慧零售新物种”的商店究竟有哪些与众不同之处呢?

极物店里的商品琳琅满目,种类丰富。最新的手机、二次元手办、大件家电、书籍阅读、咖啡享受等众多消费场景同时集中出现在同一零售场景,这是过去传统的零售模式里没有过的,但是它却可以充分满足年轻消费者求新、求奇、求特的消费心理。
店里展示推介的每个商品,都会匹配二维码链接线上,通过商品推介、视觉匹配、线上服务三项联动技术支持,方便消费者迅速了解商品信息,可以说是利用体验和数据来售卖商品。
这家苏宁极物8月8日当天开业三小时,客流量就超过1万人,门店扫码量超过2.6万次,客单价达到800多元。很多货品一上架就卖光了。
苏宁易购集团副董事长 孙为民:
在我们苏宁易购线上的平台,我们的商品数量差不多在5000万种,那么我们在线下呈现商品的原则更多是以这种叫新奇特、非标、设计感、质感,把这些东西作为我们线下店面选品的一个重要标准。另外苏宁极物这个店,它的理念来讲,是叫引导,倡导生活方式,所以苏宁极物这个店,不仅仅是一个选品的问题,还有更重要的,实际上它是一种休闲生活方式。
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传统百货行业改变 让消费模式更便捷
2010年后网络零售的崛起,给传统的百货行业带来挑战和机遇。时代在变,消费者的需求在变,零售场景也在随之发生改变。
在杭州武林银泰百货的化妆品柜台,《消费主张》记者碰到了这位前来购买化妆品的女孩。
消费者:
“每一家柜台都有云pos机,走到哪儿都直接帮我买单了,我觉得这点挺方便的。
和网购一样,这里还提供送货上门的服务。
专柜导航找店、互动大屏选货,付款时的刷脸支付,都能为消费者带来高效又美好的购物体验。
浙江杭州武林银泰百货工作人员 章莹玥:
“可能百货商场22点就打烊了,但是现在的话,其实我们有了喵街(App),我们线上是24小时不打烊,我的顾客凌晨2点、3点,都能躺在家里床上买买买了。
而这些菜鸟机器人就是专门为线上的消费者服务的,它可以把消费者线上的订单送到相应的专柜,专柜导购根据订单拣货,机器人再把货送到发货处,大大节省了人力。
银泰商业集团CEO 陈晓东:
“线上、线下结合的方式,和所谓原来传统,或者只是线下实体店的方式,它最大的区别就是,能够同时从线上和实体两个方面一起服务顾客,原来的实体店,只能通过一些广告方式去触达顾客,但是你并不知道顾客反馈,而现在(线上线下)一体化以后,我们变成了双向沟通,原来实体店,只能服务于临柜的客人,但是现在,我们可以服务于全国的客人。
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“影城+零售”新模式,边吃边看好惬意
北京的消费者小张和女朋友今天趁着中午休息的时间出来看电影,在这个影院里,可以边看电影边吃饭,对于中午时间紧张的上班族来说很有吸引力。
这边小张选好了美食,影院楼上的生鲜超市同时也接到了小张的订单,由专门的人负责现场制作。电影开始不到20分钟,小张的披萨就送到了。
对于一些进场前没有购买饮料、零食的消费者,在观影的过程中,随时可以通过扫描座椅上的二维码购买。
边看电影边吃东西会不会打扰到其他的观众呢?影院对此也做了专门的设计和安排,尽量把影响减到最小。
北京苏宁影城经理 刘学力:
“我们在餐品选择上选择一些轻食,没有壳类的,不会有声响的,不会有太大气味的,不影响到其他人(观影),这些产品提供给顾客。
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换衣魔镜、家装试衣间,科技让生活更便利!
在北京前门的这家体育用品商店里,消费者只要往镜子前面一站,几十秒后,镜子里就会显示出相应的虚拟人物模型。这样,不用专门到试衣间里脱衣服、穿衣服,消费者在“魔镜”上就可以尝试各种搭配了。
挑选到满意的搭配后,只要点击“呼叫导购”按钮,便有店员把您选好的衣服送过来,方便消费者试穿购买。
除了试妆魔镜、换衣魔镜,在北京的一个家具商城中,还有一个“装修试衣间”。
在“装修试衣间”的系统里,预置了10余套不同风格和不同户型的设计师作品供顾客选择。“装修试衣间”的3D功能,让顾客通过漫游的方式进行商品浏览,给人更接近实际装修后的体验感。
同时,消费者还可以定位每一个商品的具体信息,包括价格、品牌以及所在门店位置等。当消费者对整个方案满意之后,可以选择“改成我家”,将设计师的方案迁移到自家小区的户型或者相似户型之中。
体验完成后,可以通过手机扫码带走方案,并且在手机端继续进行替换操作、购买产品、或者在线预约家装设计。
除了为消费者打造自主体验的“装修试衣间”,店铺导购也可以用3D场景方案向消费者展示当商品呈现在真实户型中的效果图。
居然之家新零售总监 李选选:
“卖场数字化运营,让到店的消费者体验变得更好,更快找到品牌,找到优惠,提供到店更好的一种服务能力。
在北京的一家智慧火锅店的配菜车间里,几个白色的机械手臂正在一刻不停的为食客们配菜,配好的菜又由传菜机器人送到每个餐桌上。
在杭州的一家智慧酒店,大堂里没有设置前台,消费者只需要刷身份证就可以办好入住手续,刷脸坐电梯、刷脸进健身房、刷脸结账;在上海的无人书店,消费者扫描进店,自助购书,无人收款。
随着大数据、AI时代的到来,我们的生活正在以惊人的速度走向智能与便利。
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便利店、健身房、儿童乐园……全能小店最懂你
这种数字化改造,不只是发生在百货、商超等大型的零售业态,还扩散到生鲜店、便利店等消费者身边的许多小店里。
小万是一个北京人,大学毕业后来到南京的一家互联网公司工作。平日工作累,周末闲暇时候,也想和同事朋友一起聚聚餐,放松一下,
小万用手机在苏宁小店的平台上,选了2公斤羊蝎子,又选了底料和蔬菜,再来几罐啤酒,饭后再来点水果,一共花费299.06元。
而此时离小万家不到3公里的苏宁小店的前置仓也收到订单,在快递小哥抢单赶往前置仓时,前置仓里的配货员也在抓紧配货。下单10几分钟后,小万订购的羊蝎子等美食已经开始朝他狂奔而去。
收到一堆新鲜食材的小万,和朋友一起开始准备食材,没多会,一桌丰盛的火锅家宴就可以开吃了。
小万享受到的是苏宁小店提供的3公里范围内,1小时即时送达的服务。
车国庆是一位健身达人,但他住的比较偏,离健身房很远,而自从身边的苏宁小店配置了健身房,他下班后总会第一时间来这里打卡。
消费者 车国庆:
“ (平时)下班晚,我也没时间吃饭,会来便利店买一些香蕉,锻炼前补充一点碳水化合物,再买点水,吃完之后,直接可以上来锻炼,锻炼完了,我平时晚上会吃一点夜宵,比如鸡蛋、牛奶,直接在便利店买了,就可以带回去。
车国庆说,平日下班很多时候比较晚,这种就开在便利店上的健身房,让他节约了很多路上的时间。
祺祺妈妈是一位全职妈妈,儿子祺祺今年3岁了,开始调皮捣蛋,在家里根本待不住,就喜欢往外跑,真是让当妈的头疼。不久前,小区楼下这个苏宁小店里有了母婴区,这个问题就顺利解决了。
琪琪妈妈说小朋友在母婴区玩,她可以顺便在这里买一些生活必需品,还可以在这里把快递取了,非常方便。
夜里12点,小店里的就餐区打烊了,但是小店并不会关门,而是进入深夜模式,成为一家无人便利店。这时候进店就需要扫码进店,进店后,你可以随意挑选你想要的商品。
苏宁小店的功能已经超越传统意义的便利店,开始提供社区服务,三公里的服务半径,线上线下相互融合,也融入到社区生活中。
苏宁易购集团副董事长 孙为民:
“它虽然不是便利店,但是由于这样一种店面设计,它比便利店还便利,我们的这种定位,就是要比便利店还便利,就是贴近用户身边,让用户真正能够把这个店,在手、在家去掌握它。
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汽车保养、维修价格透明,让消费者更安心
小李拿到驾照三年了,不过这开车水平,就是大家口中典型的“新手司机”,要是在路上遇上点什么事,她就彻底蒙了。
消费者 小李:
“有一次我开车在路上走着,不知道为什么车突然就不走了,我就给我男朋友打电话,然后他让我找什么保险单,上面应该是有救援电话,我打过去之后,人家让我等着,结果我愣生生在那儿等了两个小时。
能不能有个快一点的,随叫随到的救援服务呢?
小李打开手机,找到了一个叫京车会的小程序,按提示点了预约救援,很快就显示预约成功了。
消费者 小李:
“结果等了也就30、40分钟,(救援)就来了,而且(修理)也挺快的,立马火就打着了,反差特别大。
对很多车主来说,汽车保养、维修的价格不透明,服务乱收费才是更大的痛点。
消费者 范先生:
“4S店我这车做个保养,机油、机滤的话,应该是740元钱,这边工时费才50元钱,关键这个地方工时费特别便宜,然后价格透明,一共下来400多元钱。
范先生说,在这里修车一方面比4S店价格低,另一方要比随便找一家路边修理店更让人放心。
京东汽车后市场部销售业务总监 范清林:
“因为现在大家的消费习惯慢慢都通过线上来进行消费,那么在京车会里面,它是一个比较好的线上、线下能够互通,互动的这样一个消费体验,这比以前纯粹做线下的(服务),相对来说它会更加便利。
如今的消费者也早已不再严格区分网络和实体渠道。零售商们也在平衡便利的网络购物和个性化的门店体验之间的关系。与此同时,传统零售商也在不断加强他们的数字化和配送到户的能力。

(新闻转载:澳门葡京赌场注册社区通)

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