前天,刘女士通过广发银行APP,
抢购了一家位于中山八路“流水虾”的自助餐券。

街坊-刘女士:
原价是268元,平台上显示5折,而且是限时抢,因为我们本来是打算去的,又有这样的优惠,当然抢购了试试,还有很多朋友都抢购了。

但前天她到该店消费时,
却被告知餐券无法使用。
刘女士觉得非常愕然,
这是通过她真金白银购买的餐券,
怎么就不能使用呢?

街坊-刘女士:
下午去到商家的时候,商家就说因为银行那边沟通有问题,其实它只出了十张券,但是平台居然卖了几百张出去。

刘女士吃了“闭门羹”,
觉得很不可思议。
她告诉我们,
为了增加曝光率和打响品牌,
这类限时抢购活动其实有很多,
她也参加过不少,
但遭遇“流水虾”这样的乌龙局面还是第一次。
那现在她到底应该找谁来解决问题呢?

街坊-刘女士:
去到现场以后,恰好我朋友也遇到广发活动的人员,对方就说:“你们自己退吧,不退也没有办法,如果不退就投诉吧”。

为此刘女士当着记者的面,
也拨打广发信用卡客服电话。

广发信用卡-客服:
当时您购买以后商家是说券太多这边使用不了,对吗?

街坊-刘女士:
我们这些券等于谁都不知道,应该没有一张是能用的。

广发信用卡-客服:
好的,那女士请您放心,您的情况现在已经帮你登记下来,之后会帮你反馈后台会帮你核实,会在两个工作日内会有专人再联系您的。

街坊-刘女士:
对于商家、平台来说不行就推吧,因为没有造成你什么损失,但里面牵涉多少人购买?大家记得与否,如果不记得,那个卡扣了钱,到有效期再去退,要自己先去还了信用卡的钱,如果不还还产生了利息。

而商家现在也在平台贴出了公告,
表示是系统的错误,
购买的券不能核销了。
作为消费者我们,
究竟应该向谁去追回这笔费用呢?

广东金桥百信律师事务所-王煌律师:
如果商家说只提供了十份,银行如果超卖,肯定是银行的责任。如果按合同法的角度,这合同的解除,他只能拿回本身的损失,她现在损失的134元,如果她因为这个消费行为有其它实际损失都可以主张赔偿,比如说交通费,她去那里需要交通费,还有时间成本,只要能够举证便能支持。

截止“特搜”发稿前,
中山八路“流水虾”店给出如下声明,
表示该优惠活动上线售卖前,
尚未商定具体方案,
是广发银行信用卡中心擅自售卖且超出先前商定的数量,
向广大顾客朋友表示歉意,
后续双方将会继续商讨此事。

来源:城事特搜

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